Hardoi News: हरदोई जिले में जन शिकायतों के निस्तारण में हो रहे व्यापक सुधार के परिणाम अब ज़मीनी स्तर पर स्पष्ट दिखाई देने लगे हैं। हाल ही में जारी सीएम डैशबोर्ड की ताज़ा रैंकिंग में हरदोई ने प्रदेश भर में आईजीआरएस (इंटीग्रेटेड ग्रीवांस रिड्रेसल सिस्टम) के तहत प्राप्त शिकायतों के निपटारे में सातवां और मंडल स्तर पर पहला स्थान हासिल किया है।
जन सुनवाई की नई प्रणाली ने आम लोगों को अधिक जुड़ाव का अहसास दिलाया है। इस प्रक्रिया में राजस्व, ग्राम्य विकास, नगर विकास और पंचायती राज विभाग के अधिकारी तहसील और ब्लॉक स्तर पर प्रतिदिन सुबह 10 बजे से दोपहर 12 बजे तक लोगों की समस्याओं को सुनकर उनका समाधान करते हैं। यह पहल सुनिश्चित करती है कि लोग अपनी शिकायतें लेकर सीधा संबंधित अधिकारियों तक पहुंच सकें।
जन सुनवाई के दौरान सभी अधिकारी वर्चुअल माध्यम से जिलाधिकारी के जन सुनवाई कक्ष से जुड़े रहते हैं। यदि कोई व्यक्ति जिलाधिकारी कार्यालय में अपनी शिकायत लेकर आता है, तो उसे वर्चुअल माध्यम से संबंधित अधिकारी से जोड़ा जाता है, जिससे शिकायत के त्वरित निस्तारण में सहायता मिलती है। इस नई व्यवस्था में शिकायतकर्ताओं को एक पर्ची दी जाती है, जिसमें शिकायत क्रमांक अंकित होता है, जो उनके पास प्रमाण स्वरूप रहता है।
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आईजीआरएस के माध्यम से प्राप्त फीडबैक के अनुसार, असंतोषजनक शिकायतों की संख्या में भी उल्लेखनीय कमी आई है। जिलाधिकारी स्वयं पांच प्रमुख शिकायतों की निस्तारण रिपोर्ट की समीक्षा करते हैं और शिकायतकर्ताओं को फ़ोन करके उनकी संतुष्टि या असंतुष्टि के बारे में जानकारी लेते हैं।
इसके साथ ही, जन शिकायतों के निस्तारण में लापरवाही के प्रति जिलाधिकारी ने सख्त रुख अपनाया है। हाल ही में, एक जीवित व्यक्ति को मृत घोषित किए जाने के मामले में उन्होंने ग्राम प्रधान और सचिव के खिलाफ एफआईआर दर्ज करवाई है।
जिलाधिकारी मंगला प्रसाद सिंह स्पष्ट कर दिया है कि जन शिकायतों के समाधान में किसी भी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी, और इस दिशा में कड़े कदम उठाए जाएंगे।
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